Agressie protocol

Helaas krijgen we steeds vaker te maken met agressie en geweld in onze praktijk. Dit kan zich uiten in schelden en beledigen, tot bedreigingen en zelfs fysiek geweld. Voor diegene die deze agressieve uiting moet incasseren, is dit zeer vervelend en bedreigend.

Daarom tolereren wij geen enkele vorm van agressie tegen één van onze medewerkers.
Alle gebeurtenissen, waarbij een medewerker zich beledigd of bedreigd voelt, worden schriftelijk vastgelegd en besproken binnen het team. De huisarts zal de situatie beoordelen en eventueel maatregelen treffen. Dit houdt het volgende in:

  • De desbetreffende persoon wordt verzocht zijn excuses te maken aan de betrokken medewerker.
  • Bij verbaal of lichamelijk geweld, intimidatie, discriminatie of ander ongewenst gedrag zullen wij direct aangifte doen bij de politie!
  • Bij herhaaldelijke voorvallen of zeer ernstige bedreigingen wordt er besloten om de behandelrelatie met de patiënt te beëindigen. De patiënt wordt uit  uitgeschreven en zal een andere huisarts moeten zoeken.

Een wederzijdse  respectvolle relatie is voor u en ons van grootste belang. Bij een meningsverschil of onvrede over de aangeboden zorg of behandeling vragen wij u dit met de desbetreffende zorgverlener te bespreken. Dit is in uw belang, maar ook in dat van ons. Vind u het moeilijk om direct in gesprek te gaan, dan kunt u ook op een klacht indienen. Wij zullen dan zo spoedig mogelijk contact met u opnemen om samen naar een oplossing te zoeken.